1. Etusi­vu
  2. Os­ta­jan opas
  3. Miten toi­min, jos ti­li­toi­mis­ton kans­sa on on­gel­mia?

Os­ta­jan opas

Oh­jei­ta ja vink­ke­jä ta­lous­hal­lin­non pal­ve­lu­ja os­ta­val­le tai os­ta­mis­ta har­kit­se­val­le.
Tu­los­ta

Miten toi­min, jos ti­li­toi­mis­ton kans­sa on on­gel­mia?

Jos ostat talous-​ ja palk­ka­hal­lin­non pal­ve­lut ti­li­toi­mis­tol­ta, se on toi­mek­sian­ta­jan pää­tös ja pal­ve­lun os­tos­ta syn­tyy lii­ke­so­pi­mus. Asiak­kaa­na vas­taat aina viime kä­des­sä omas­ta lii­ke­toi­min­nas­ta­si, ve­rois­ta­si ja ra­hois­ta­si. Ti­li­toi­mis­to tuot­taa pal­ve­lun nii­den tie­to­jen pe­rus­teel­la, joita sen käyt­töön toi­mi­tat. 

Tee pal­ve­lus­ta aina kir­jal­li­nen so­pi­mus ja muis­ta käydä so­pi­muk­ses­sa ku­vat­tu vas­tuun­ra­jaus tar­kas­ti läpi jo ennen pal­ve­lun käyn­nis­tä­mis­tä.

Sel­vi­tä ajois­sa ja avoi­mes­ti pal­ve­lun­tuot­ta­jan kans­sa

Mi­kä­li ha­vait­set vir­heen tai epä­sel­vyy­den ti­li­toi­mis­ton pal­ve­lus­sa, il­moi­ta siitä vii­py­mät­tä ti­li­toi­mis­tol­le. 

Huo­mioi, että: 

  • Toi­mek­sian­to­suh­tees­sa nou­da­te­taan sitä, mitä so­pi­muk­sel­la on so­vit­tu. 
  • Alan yleis­ten so­pi­museh­to­jen ol­les­sa osa so­pi­mus­ta ti­li­toi­mis­tol­la on täl­löin oi­keus ja vel­vol­li­suus kor­ja­ta ai­heut­ta­man­sa virhe ve­loi­tuk­set­ta niin pian kuin olo­suh­teet sal­li­vat. 
  • Mi­kä­li asia­kas lai­min­lyö il­moit­taa vir­hees­tä, jonka tämä on ha­vain­nut tai tämän olisi pi­tä­nyt koh­tuu­del­la ha­vai­ta, asiak­kaal­la ei ole oi­keut­ta esit­tää vir­heen pe­rus­teel­la vaa­ti­muk­sia alan yleis­ten so­pi­museh­to­jen mu­kaan.  

Jos ti­li­toi­mis­to ja asia­kas eivät pääse so­puun kiis­ta­ti­lan­tees­sa, on kä­rä­jä­oi­keus se taho, joka rii­dat voi rat­kais­ta.

Ta­lous­hal­lin­to­liit­to val­voo jä­se­ny­ri­tyk­si­ään

Il­moi­ta vää­rin­käy­tök­sis­tä tai vir­heis­tä

Ta­lous­hal­lin­to­liit­to ottaa mie­lel­lään vas­taan kaik­kea asia­kas­pa­lau­tet­ta si­säi­sen val­von­nan ja alan ke­hit­tä­mis­teh­tä­vän tuek­si. 

Ta­lous­hal­lin­to­pal­ve­lua­lan hyvä toi­min­ta­ta­pa, ns. toi­mia­las­tan­dar­di, ku­va­taan si­vuil­lam­me. Myös jokin muu toi­min­ta­pa voi olla alan hyvän tavan mu­kai­nen, kun­han se vas­taa ta­lous­hal­lin­to­pal­ve­lua­lan hyvän tavan tar­koi­tus­ta. 

Jos lii­ton jä­se­ny­ri­tys toi­mii ta­lous­hal­lin­to­pal­ve­lua­lan hyvän tavan vas­tai­ses­ti, voit tehdä siitä va­li­tuk­sen Ta­lous­hal­lin­to­liit­toon. Huo­maa kui­ten­kin, että Ta­lous­hal­lin­to­liit­to ei voi: 

  • toi­mia rii­dan­rat­kai­si­ja­na 
  • antaa toi­min­ta­suo­si­tuk­sia 
  • ottaa kan­taa va­hin­gon­kor­vaus­ky­sy­myk­siin tai mui­hin vaa­ti­muk­siin tai  
  • ottaa kan­taa alan hin­ta­ta­soon tai yk­sit­täi­sen ti­li­toi­mis­ton hin­noit­te­luun. 

Liit­to toi­mit­taa saa­man­sa va­li­tuk­set tie­dok­si ti­li­toi­mis­tol­le, jolta pyy­de­tään vas­ti­ne. Vas­ti­neen saan­nin jäl­keen tar­kas­tus­lau­ta­kun­ta kä­sit­te­lee asian saa­mien­sa tie­to­jen pe­rus­teel­la.  Mi­kä­li lau­ta­kun­ta kat­soo, että ti­li­toi­mis­to on jät­tä­nyt nou­dat­ta­mat­ta hyvää alan tapaa, siitä il­moi­te­taan myös va­li­tuk­sen teh­neel­le asiak­kaal­le. 

Miten tar­kas­tus­lau­ta­kun­ta kä­sit­te­lee va­li­tuk­set?

Tar­kas­tus­lau­ta­kun­ta ko­koon­tuu noin 9–10 ker­taa vuo­des­sa ja kä­sit­te­lee asia­kas­va­li­tuk­sia ko­kouk­sis­saan. Tar­kas­tus­lau­ta­kun­ta tu­tus­tuu sille toi­mi­tet­tuun ai­neis­toon tar­koi­tuk­se­naan sel­vit­tää, onko ti­li­toi­mis­to toi­mi­nut ta­lous­hal­lin­to­pal­ve­lua­lan hyvän tavan mu­kaan, mutta se ei lähde tut­ki­maan asioi­ta enem­pää. Tar­kas­tus­lau­ta­kun­ta sel­vit­tää asiaa sille toi­mi­te­tun ai­neis­ton ja oman asian­tun­te­muk­sen­sa va­los­sa. 

Tar­kas­tus­lau­ta­kun­ta to­teut­taa alan si­säis­tä auk­to­ri­soin­ti­val­von­taa. Se ei anna pää­tök­siä eikä ota kan­taa rii­ta­ta­pauk­siin. Lau­ta­kun­nan rooli on val­voa alan hy­vien toi­min­ta­ta­po­jen to­teu­tu­mis­ta. Tar­vit­taes­sa se ryh­tyy si­säi­siin toi­men­pi­tei­siin asias­sa. 

Tar­vit­taes­sa tar­kas­tus­lau­ta­kun­ta antaa jä­se­nel­le oh­jaus­ta ta­lous­hal­lin­to­pal­ve­lua­lan hyvän tavan nou­dat­ta­mi­ses­ta ja tar­peen mu­kaan to­teut­taa muita si­säi­sen val­von­nan toi­mia, joita voi­vat olla huo­mau­tus, va­roi­tus tai esi­tys Ta­lous­hal­lin­to­lii­ton hal­li­tuk­sel­le jä­se­nen erot­ta­mi­ses­ta jä­se­nyy­des­tä.  

Asia­kas saa tie­dok­sian­non, kun asia on kä­si­tel­ty. Asia­kas­va­li­tuk­set ja nii­den kä­sit­te­lyn tu­lok­set eivät ole jul­ki­sia, eikä nii­hin voi hakea muu­tos­ta.

Tu­tus­tu alan hy­vään ta­paan

Ohje: Näin teet Ta­lous­hal­lin­to­liit­toon asia­kas­va­li­tuk­sen auk­to­ri­soi­dun jä­se­ny­ri­tyk­sen toi­min­nas­ta

Ennen va­li­tuk­sen te­ke­mis­tä rekla­maa­tio on aina ensin kä­si­tel­tä­vä asia­kas­yh­tei­sön ja ta­lous­hal­lin­to­pal­ve­lui­ta tuot­ta­van yri­tyk­sen vä­lil­lä. 

Tar­kas­tus­lau­ta­kun­nan kä­sit­te­lyä var­ten kir­jaa va­li­tuk­seen: 

  1. Va­li­tuk­sen jät­tä­jän nimi ja rooli asia­kas­yh­tei­sös­sä sekä yh­teys­tie­dot  
  2. Ti­li­toi­mis­ton nimi, paik­ka­kun­ta ja yh­teys­hen­ki­lön / -​henkilöiden nimet  
  3. Asia­kas­suh­teen kesto, al­ka­mi­sai­ka ja mah­dol­li­nen päät­ty­mi­sai­ka  
  4. Kopio kir­jal­li­ses­ta so­pi­muk­ses­ta sekä mah­dol­li­sia muita liit­tei­tä 
  5. Lyhyt ylei­nen ku­vaus ti­lan­tees­ta. 
  6. Asia, johon tar­kas­tus­lau­ta­kun­nan toi­vo­taan ot­ta­van kan­taa (yk­si­löi­ty va­li­tus). Ku­vaus ta­pah­tu­mis­ta ja (jo­kais­ta) väi­tet­tä ku­vaa­va to­dis­te, esi­mer­kik­si käy­dyt säh­kö­pos­ti­kes­kus­te­lut. Väit­teet ta­lous­hal­lin­to­pal­ve­lua­lan hyvän tavan vas­tai­ses­ta toi­min­nas­ta ja asiaa to­dis­ta­vat liit­teet mer­ki­tään va­li­tuk­seen yk­si­löi­den ne esim. lue­tel­len suur­aak­ko­sin.
Tee asia­kas­va­li­tus

Ta­lous­hal­lin­to­liit­to jä­sen­ten­sä auk­to­ri­soi­ja­na

Ta­lous­hal­lin­to­liit­to on val­ta­kun­nal­li­nen toi­mia­la­liit­to, joka ke­hit­tää toi­mia­laa yh­des­sä jä­se­ny­ri­tys­ten­sä kans­sa. Ta­lous­hal­lin­to­lii­ton auk­to­ri­soin­ti on alan it­se­sään­te­ly­jär­jes­tel­mä. Auk­to­ri­soin­tiin liit­tyy vaa­ti­muk­sia, jotka kos­ke­vat kir­jan­pi­tä­jien am­mat­ti­tai­toa ja ti­li­toi­mis­ton toi­min­ta­ta­po­ja. Val­von­tae­li­me­nä toi­mii tar­kas­tus­lau­ta­kun­ta.  

Ti­li­toi­mis­to­toi­min­nan har­joit­ta­mi­nen ja ul­kois­tet­tu­jen ta­lous­hal­lin­to­pal­ve­lu­jen tar­joa­mi­nen ei ole Suo­mes­sa lu­van­va­rais­ta toi­min­taa.