Asiakasvalitus tilitoimistopalveluista Yrityksen nimiYhteyshenkilön nimi Etunimi Sukunimi Yhteyshenkilön puhelinSähköposti Tilitoimiston tiedotTilitoimiston nimiPaikkakuntaTilitoimiston yhteyshenkilö(t)Asiakkuus tilitoimistossaAsiakkuuden alkamispäivä (muodossa: pp.kk.vvvv)Asiakkuuden (mahdollinen) päättymispäiväAsia, johon toivot Tarkastuslautakunnan ottavan kantaa.1. Lainsäädännön ja alan hyvän tavan noudattaminen Taloushallinnon palveluntuottaja ei noudata voimassa olevaa lainsäädäntöä ja alan hyvää tapaa Perustelut:2. Asiakassuhteessa toimiminen vastuullisesti ja luottamuksellisesti Taloushallinnon palveluntuottaja ei toimi asiakassuhteessa vastuullisesti, luottamuksellisesti ja asiakkaan etu huomioiden Perustelut3. Palvelun hinnoittelu; mitkä palvelut kuuluvat sopimukseen Taloushallinnon palveluntuottajan hinnoittelu ei ole selkeä siten, että asiakkaan on mahdollista ymmärtää mitkä palvelut kuuluvat toimeksiantoon, miten palvelun kokonaishinta muodostuu ja mikä on sellaista lisätyötä, josta taloushallinnon palveluyrityksen on oikeus veloittaa erikseen Perustelut4. Toimeksiantosopimuksen laatiminen palveluntarjoajan kanssa Taloushallinnon palveluntuottaja ei ole laatinut kirjallista toimeksiantosopimusta asiakkaan kanssa Perustelut5. Toimeksiantosopimuksessa kuvaus osapuolten tehtävistä ja vastuista Taloushallinnon palveluntuottaja ei ole ylläpitänyt toimeksiantosopimuksessa tai sen liitteissä ajantasaista kuvausta osapuolten tehtävistä ja vastuista palvelun tuottamisessa. Perustelut6. Toimeksiantosopimukseen nimetty yhteyshenkilö Taloushallinnon palveluntuottaja ei ole sopinut asiakkaan kanssa yhteyshenkilöistä, joilla on oikeus antaa palveluyritykselle toimintaohjeita, toimittaa materiaalia ja ottaa vastaan palveluyritykseltä tietoja Perustelut7. Palveluista sopiminen, jotka eivät kuulu toimeksiantoon Toimeksiantosopimukseen kuulumattomista lisätöistä ei ole sovittu kirjallisesti Perustelut8. Palvelun tuottaminen asiantuntemuksella Taloushallinnon palveluntuottaja ei ole tuottanut palvelua huolellisesti ja asiantuntemuksella Perustelut9. Palveluntuottajan ohjaus asiakkaalle aineiston puutteista Taloushallinnon palveluntuottaja ei ole ilmoittanut asiakkaalle tämän antamassa aineistossa tai informaatiossa havaitsemistaan olennaisista puutteista tai virheistä Perustelut10. Palveluntuottajan ohjaustus asiakaalle oman toimialan lainsäädännön muutoksista huolehtimaan Taloushallinnon palveluntuottaja ei ole ohjeistanut asiakasta siitä, että toimeksiannon hoitaminen edellyttää tämän omaa aktiivisuutta oman toimialaansa ja toimintaansa koskevien lainsäädäntö- ja muiden muutosten seurannassa, tulkinnassa sekä niistä palveluyritykselle tiedottamisessa, jotta taloushallinnon palveluyritys voi omalta osaltaan toteuttaa palvelun toimeksiannon mukaisesti Perustelut11. Palveluntuottajan tiedottaminen muutoksista taloushallinnon lainsäädännöstä Taloushallinnon palveluyritys ei ole tiedottanut asiakasta olennaisista taloushallinnon lainsäädäntömuutoksista Perustelut12. Palveluntuottajan ohjaus asiakkaalle raporttien informaatiosta Taloushallinnon palveluyritys ei ole antanut asiakkaalle ohjausta raporttien tulkinnasta ja annettavan informaation merkityksestä Perustelut13. Palveluntuottajan toimiminen pitkäjänteisesti ja huolellisesti Taloushallinnon palveluntuottaja ei toimi suunnitelmallisesti, pitkäjänteisesti, huolellisesti ja ammattitaitoisesti Perustelut14. Taloushallinnon palveluntuottaja ei hoida suhde- ja tiedotustoimintansa luottamusta herättävällä tavalla Taloushallinnon palveluntuottaja ei hoida suhde- ja tiedotustoimintansa luottamusta herättävällä tavalla Perustelut15. Palveluntuottajan toiminta yrityksen vaihdostilanteissa Taloushallinnon palveluntuottaja ei ole myötävaikuttanut palveluyrityksen vaihdon onnistumista Perustelut16. Muu poikkeama taloushallintopalvelualan hyvästä tavasta Muu poikkeama taloushallintopalvelualan hyvästä tavasta Perustelut:Mahdollisia muita lisätietoja tilanteestaLisää liitteet asiakasvalituksen perusteluun Pudota tiedostot tähän tai Valitse tiedostot Sallitut tiedostotyypit: jpg, gif, png, pdf, Max. tiedoston koko: 128 MB. Tähän voit lisätä liitetietoja asiakasvalitukseenCAPTCHA