Verk­ko on pahin uh­ka­si – ja paras ys­tä­vä­si

21.3.2018

Vies­tin­tä, asia­kas­pal­ve­lu ja myyn­ti­työ, Ti­li­toi­mis­tos­sa

Tie­to­kir­jai­li­ja, blo­gis­ti ja vies­tin­tä­kou­lut­ta­ja Kat­lee­na Kor­te­suo jakaa kolme vink­kiä, joi­den avul­la verk­ko muu­te­taan ti­li­toi­mis­ton uh­kas­ta ys­tä­väk­si.

Ti­li­toi­mis­ton pahin uhka on in­ter­net. Netti on vaa­rak­si sil­loin, kun asiak­kaam­me ha­lu­aa vaih­taa ti­li­toi­mis­toa. Pari klik­kaus­ta, ja hän on jo kil­pai­lut­ta­nut uuden.

Ti­li­toi­mis­ton rak­kain ys­tä­vä on in­ter­net. Netti on ys­tä­vä sil­loin, kun se tuo meil­le uuden asiak­kaan. Joku googla­si ja löysi juuri mei­dät.

Tässä ko­lum­nis­sa käyn läpi kolme vies­tin­tä­vink­kiä, joi­den avul­la muu­tat ver­kon uh­kas­ta ys­tä­väk­si. Nämä kei­not ovat osa erot­tau­tu­mis­ky­kyä­si di­gi­ta­li­soi­tu­vil­la mark­ki­noil­la.

Keino 1: Älä puhu ka­pu­laa

Olet­ko kos­kaan huo­man­nut kes­ken kiin­nos­ta­vim­man pa­la­ve­rin, että asiak­kaa­si sil­mät la­sit­tu­vat ja ala­leu­ka va­jo­aa hi­taas­ti rin­nuk­sia kohti? Ta­pah­tui­ko se ken­ties sil­loin, kun ker­ta­sit, että
”ta­lous­hal­lin­non pal­ve­lu­yri­tyk­sen ei edel­ly­te­tä sys­te­maat­ti­ses­ti var­mis­tu­van ta­pah­tu­mien oi­keel­li­suu­des­ta to­teut­taes­saan kir­jan­pi­toa tai ti­lin­pää­tös­tä”?

Ennen van­haan täl­lai­nen kieli saat­toi te­ho­ta. Vai­kea­ta­jui­suus oli merk­ki tie­dos­ta. Ny­ky­asia­kas ha­lu­aa tie­tää, mitä hän ostaa. Jos asia­kas ei saa sel­vää kir­jan­pi­tä­jän­sä pu­hees­ta, hänen on help­po vaih­taa toi­mit­ta­jaa.

Kor­ja­taan­pa siis edel­li­nen esi­merk­ki pa­rem­mak­si:

”Mei­dän teh­tä­vä tääl­lä ti­li­toi­mis­tos­sa ei ole var­mis­tua sys­te­maat­ti­ses­ti siitä, ovat­ko sinun ti­li­ta­pah­tu­ma­si oi­kein. Sen si­jaan sinun teh­tä­vä­si on vah­tia kuit­ti­si ja to­sit­tee­si kun­toon.”

Vaih­da ka­pu­la­kie­li si­nuun, mi­nuun ja ly­hyi­siin lausei­siin. Kuu­los­tat jä­mä­käm­mäl­tä, eikä asia­kas enää tunne it­se­ään tyh­mäk­si.

Keino 2: Seiso suo­ras­sa ja käytä vä­re­jä

Suo­ma­lai­nen pu­keu­tuu mie­lel­lään mus­taan, har­maa­seen tai rus­ke­aan. Suo­ma­lai­nen menee se­mi­naa­ri­sa­lis­sa is­tu­maan ta­ka­ri­viin, ja kun suo­ma­lai­nen menee va­lo­ku­vaan, hän pitää päätä kal­lel­laan ja hy­myi­lee toi­veik­kaas­ti.

Me ih­mi­set teem­me se­kun­nin murto-​osassa ali­ta­jui­sia pää­tel­miä toi­sis­ta ih­mi­sis­tä. Me näem­me heti, onko joku vahva yk­si­lö, johon voi luot­taa. Hä­nel­lä on suora ryhti ja hän us­kal­taa käyt­tää voi­mak­kai­ta vä­re­jä – enkä tar­koi­ta kir­ja­vaa pel­le­pu­keu­tu­mis­ta, vaan yhtä vä­ri­pilk­kua, kuten pu­nais­ta hui­via tai vaik­ka vio­let­tia kra­vat­tia. Suora ryhti ja nä­ky­vä asus­te li­sää­vät omaa­kin it­se­luot­ta­mus­ta. Se näkyy so­si­aa­li­sen me­dian pro­fii­li­ku­vis­sa, yri­tyk­se­si verk­ko­si­vu­jen hen­ki­lös­tö­ku­vis­sa tai asia­kas­ti­lai­suu­den esiin­ty­mi­ses­sä.

Keino 3: Ole so­mes­sa ja kerro mie­li­pi­tee­si

Hy­väl­lä asian­tun­ti­jal­la on mie­li­pi­de. Saa­tat esi­mer­kik­si olla sitä miel­tä, että kaik­ki ta­lous­hal­lin­to pi­täi­si säh­köis­tää tai että KLT-​tutkinto on liian help­po. Tai ehkä mie­les­tä­si asiat ovat juuri päin­vas­toin. Pää­asia on, että sanot mie­li­pi­tee­si ää­neen.

Asiak­kaak­se­si ei tule vält­tä­mät­tä ih­mi­nen, joka on eri miel­tä kans­sa­si. Mutta aina löy­tyy kans­sa­si sa­man­mie­li­siä. He ovat su­per­si­tou­tu­nei­ta, koska he ja­ka­vat kans­sa­si yh­tei­sen kat­san­to­kan­nan. Ih­mi­nen myös rekla­moi hel­pom­min tyy­pil­le, jonka kans­sa hän on eri miel­tä. Sen si­jaan jo­kai­nen ym­mär­tää yh­teis­työ­kump­pa­nia, jonka kans­sa on löy­ty­nyt yh­tei­nen sävel.

Kaik­ki tämä haas­taa kir­jan­pi­tä­jän. Jou­dum­me siis opet­te­le­maan uusia ta­po­ja. Se on ainoa keino, jolla saam­me ne­tis­tä rak­kaan ys­tä­vän.

Ar­tik­ke­lin on kir­joit­ta­nut Kat­lee­na Kor­te­suo, Tie­to­kir­jai­li­ja, blo­gis­ti ja vies­tin­tä­kou­lut­ta­ja. Kat­lee­nan blogi: eioo­tot­ta.fi.

Ar­tik­ke­li on jul­kais­tu alun perin Tilitoimistossa-​lehdessä nro 2/2018.

Uusim­mat ar­tik­ke­lit: Vies­tin­tä, asia­kas­pal­ve­lu ja myyn­ti­työ

28.11.2024 Vain jä­se­nil­le Jä­se­nil­le

Uusi tar­kas­tus­to­dis­tus se­men­toi auk­to­ri­soi­tu­jen ase­maa ta­lous­hal­lin­toa­lal­la

Auk­to­ri­soi­dut jä­se­nem­me saa­vat tästä mar­ras­kuus­ta eteen­päin käyt­töön­sä uu­den­lai­sen tar­kas­tus­to­dis­tuk­sen ja uuden mark­ki­noin­ti­ma­te­ri­aa­lin. Uusi to­dis­tus on mitä par­hain keino ti­li­toi­mis­ton mark­ki­noin­tiin.

Joh­ta­mi­nen ja ke­hit­tä­mi­nen Lii­ke­toi­min­ta Vies­tin­tä, asia­kas­pal­ve­lu ja myyn­ti­työ Pal­ve­lu­yri­tyk­sen joh­ta­mi­nen

01.11.2024 Uu­ti­set ja tie­dot­teet

Ti­li­sa­no­mat 45 vuot­ta – osal­lis­tu ku­va­kil­pai­luun ja voita gaa­lail­lal­li­nen

Missä kaik­kial­la voit­kaan lukea Ti­li­sa­no­mia? Juh­lis­tam­me 45-​vuotiasta am­mat­ti­leh­teä ku­va­kil­pai­lul­la. Osal­lis­tu ja voit voit­taa il­mai­sen osal­lis­tu­mi­sen Tilisanomat-​gaalaan, joka jär­jes­te­tään 20. tam­mi­kuu­ta 2025 Pikku-​Finlandiassa, Tili- ja ve­ro­päi­vien yh­tey­des­sä.

Vies­tin­tä, asia­kas­pal­ve­lu ja myyn­ti­työ

31.10.2024 Vain jä­sen­ten vas­tuu­hen­ki­löil­le Jä­se­nil­le

Uusi auk­to­ri­soin­ti­työ­ka­lu on jul­kais­tu

Uusi tar­kas­tus­lau­ta­kun­nan ke­hit­tä­mä auk­to­ri­soin­ti­työ­ka­lu on jul­kais­tu. Se on jo otet­tu käyt­töön syk­syn 2024 ti­li­toi­mis­to­tar­kas­tuk­sis­sa. Katso vi­deol­ta, mistä löy­dät uuden työ­ka­lun ja miten voit alkaa käyt­tä­mään sitä.

Lii­ke­toi­min­ta Vies­tin­tä, asia­kas­pal­ve­lu ja myyn­ti­työ Ylei­nen

Tilaa Ta­lous­hal­lin­to­lii­ton uu­tis­kir­je

Ti­laa­mal­la uu­tis­kir­jeem­me saat ta­lous­hal­lin­toa­laa kos­ke­van uusim­man tie­don en­sim­mäis­ten jou­kos­sa suo­raan säh­kö­pos­tii­si. Li­säk­si saat tie­don esi­mer­kik­si uusim­mis­ta kou­lu­tuk­sis­tam­me ja ta­pah­tu­mis­tam­me. Tu­tus­tu uu­tis­kir­je­va­li­koi­maam­me!

Tilaa uu­tis­kir­je