1. Etusi­vu
  2. Asia­kas­vies­tin­tä ti­li­toi­mis­tos­sa – näin pää­set al­kuun

Riik­ka Hir­si­mä­ki

Lii­ke­toi­min­ta­joh­ta­ja Ta­lous­hal­lin­to­liit­to

Riik­ka toi­mii Ta­lous­hal­lin­to­lii­tos­sa lii­ke­toi­min­ta­joh­ta­ja­na.

Asia­kas­vies­tin­tä ti­li­toi­mis­tos­sa – näin pää­set al­kuun

10.6.2010
Vies­tin­tä, asia­kas­pal­ve­lu ja myyn­ti­työ, Ti­li­toi­mis­tos­sa

Ti­li­toi­mis­ton prio­ri­tee­teis­sa vies­tin­tä jää usein hän­nil­le. Var­sin­kin kii­rei­seen ke­vä­ai­kaan huo­mio kiin­nit­tyy mie­luum­min asia­kas­pal­ve­luun. Vies­tin­tään kan­nat­taa kui­ten­kin sat­sa­ta, ja jos omat re­surs­sit lop­pu­vat kes­ken, löy­tyy apua yl­lät­tä­vän lä­hel­tä.

Vies­tin­tä on mitä ar­ki­sin asia ja kos­ket­taa jo­kais­ta. Ti­li­toi­mis­tol­le vies­tin­tä tar­koit­taa eri­tyi­ses­ti oman työn ja toi­min­nan esil­le tuo­mis­ta, asiak­kaan neu­vo­mis­ta sekä tuot­tei­den, pal­ve­lui­den, osaa­mi­sen ja pää­tös­ten nä­ky­väk­si te­ke­mis­tä. Hyvin tehty vies­tin­tä on myös mark­ki­noin­tia ja myyn­tiä, ja sillä he­rä­te­tään kiin­nos­tus ti­li­toi­mis­ton tar­jon­taa koh­taan.

Kuka vies­tii, mitä ja mil­loin?

Päi­vit­täis­vies­tin­tä on jo­kai­sen vas­tuul­la var­sin­kin ti­li­toi­mis­tois­sa, jois­sa jo­kai­nen työn­te­ki­jä on enem­män tai vä­hem­män te­ke­mi­sis­sä asiak­kai­den kans­sa. Työn­te­ki­jän vies­tin­tä­vas­tuuseen kuu­luu oman työn ja asiak­kaan kan­nal­ta oleel­li­sen tie­don seu­ran­ta ja vaih­dan­ta. Li­säk­si sii­hen liit­tyy val­mius ke­hit­tää omaa työ­tään sekä omien ideoi­den ja aja­tus­ten esil­le tuo­mis­ta.

Päi­vit­täis­vies­tin­nän tun­nis­ta­mi­sen li­säk­si ti­li­toi­mis­to voi ra­ken­taa yk­sin­ker­tai­sen vies­tin­tä­suun­ni­tel­man. Vies­tin­tä­suun­ni­tel­mas­sa pää­see al­kuun, kun tekee lis­tan sel­lai­sis­ta asiois­ta, jois­ta vies­ti­mi­nen tois­tuu sään­nöl­li­ses­ti, esi­mer­kik­si vuo­sit­tain. Täl­lai­sia ovat esi­mer­kik­si asiak­kaan ti­lin­pää­tös, vä­li­ti­lin­pää­tös, seu­raa­van kau­den suun­ni­tel­mien laa­ti­mi­nen ja niin edel­leen. Jo­kai­ses­ta tois­tu­vas­ti vies­tit­tä­väs­tä asias­ta on hyvä sopia seu­raa­vat asiat:

  • Mitä?
  • Ke­nel­le?
  • Miten usein?
  • Missä ka­na­vas­sa / miten?
  • Kuka vas­taa?

Täl­lai­set tois­tu­vat vies­tin­näl­li­set asiat voi­daan si­joit­taa luon­te­vas­ti ti­li­toi­mis­ton / asiak­kaan vuo­si­kel­loon, jol­loin nii­hin osa­taan val­mis­tau­tua ajois­sa. Tois­tu­vien asioi­den li­säk­si on hyvä sopia sel­keä toi­min­ta­mal­li ja vas­tuut sel­lai­sia vies­tin­tä­ti­lan­tei­ta var­ten, jotka ovat ai­nut­laa­tui­sia tai jotka eivät ole en­nus­tet­ta­vis­sa vuo­si­kel­loon.

Mil­lai­nen on hyvä vies­ti?

Var­sin­kin ti­li­toi­mis­tois­sa vies­tin­nän suuri haas­te on se, miten saa ison tie­to­mää­rän pel­kis­tet­tyä kiin­nos­ta­vak­si ja asia­kas­ta pu­hut­te­le­vaan muo­toon. On tär­ke­ää tun­nis­taa, mil­lai­nen tie­don­tar­ve ja tie­don vas­taan­ot­to­ky­ky eri asiak­kail­la on. Lop­pu­pe­leis­sä jo­kai­nen yrit­tä­jä on kiin­nos­tu­nut siitä, miten hänen yri­tyk­sel­lään menee.

Jotta saa asiak­kaan huo­mion, on tälle ker­rot­ta­va ym­mär­ret­tä­vä ta­ri­na. Nu­me­rot kan­ta­vat jo­hon­kin asti, mutta ne tar­vit­se­vat tuek­seen ta­ri­nan. Help­po tapa ra­ken­taa ta­ri­na on se, että kir­joit­taa tär­keän tun­nus­lu­vun tuek­si sii­hen liit­ty­vän:

  • Men­nei­syy­den muu­ta­mal­la avain­lauseel­la
  • Ny­ky­het­ken muu­ta­mal­la avain­lauseel­la
  • Tu­le­vai­suu­den muu­ta­mal­la avain­lauseel­la

Apua asia­kas­vies­tin­tään

Hyvän ti­li­toi­mis­to­ta­van mu­kaan asiak­kail­le tu­li­si tie­dot­taa olen­nai­sis­ta ta­lous­hal­lin­non lain­sää­dän­tö­muu­tok­sis­ta. Ta­lous­hal­lin­to­liit­to on teh­nyt tätä var­ten jä­se­nil­le hel­pon työ­ka­lun, joka si­säl­tyy jä­se­nyy­teen.

Asia­kas­vies­tin­tä­työ­ka­lu si­säl­tää kolme ele­ment­tiä:

  1. Uu­ti­set si­vus­tol­la yrit­ta­jil­le.fi
    Si­vus­tol­le kir­joi­te­taan uu­ti­sia, jotka liit­ty­vät yri­tys­ten ta­lous­hal­lin­toon ja sii­hen liit­ty­viin muu­tok­sia. Uu­ti­set ja teks­tit ovat kaik­kien jä­sen­ten va­paas­sa käy­tös­sä.
  2. Uu­ti­set omil­le si­vuil­le au­to­maat­ti­ses­ti
    Yrit­ta­jil­le.fi -​sivustolla jul­kais­tut uu­ti­set saa­daan nä­ky­viin jä­sen­toi­mis­ton omil­le verk­ko­si­vuil­le au­to­maat­ti­ses­ti RSS-​syötteen avul­la. Näin ollen uu­ti­set päi­vit­ty­vät myös jä­se­nen verk­ko­si­vuil­le sa­mal­la het­kel­lä, kun ne jul­kais­taan yrit­tä­jil­le.fi -​sivustolla. Verk­ko­si­vu­jen pal­ve­lun­tar­joa­ja osaa aut­taa uu­tis­vir­ran ra­ken­ta­mi­ses­sa.
  3. Uu­tis­kir­je asiak­kail­le
    Uu­tis­kir­jee­seen ke­rä­tään uusim­pia yrit­ta­jil­le.fi -​sivustolla jul­kais­tu­ja uu­ti­sia. Uu­tis­kir­je lä­he­te­tään jä­se­nil­le muo­kat­ta­vak­si ja edel­leen­lä­he­tet­tä­väk­si omil­le asiak­kail­le. Uu­tis­kir­je si­säl­tää osion, jota voi itse muo­ka­ta. Osioon voi li­sä­tä muun muas­sa omia ter­vei­siä ja toi­mis­ton uu­ti­sia. Uu­tis­kir­jee­seen li­sä­tään oma al­le­kir­joi­tus.

Huom. Uu­ti­sia voi käyt­tää, vaik­ka toi­mis­tol­la olisi oma työ­ka­lu uu­tis­kir­jei­den lä­het­tä­mi­seen.

Kysy lisää: riik­ka.hir­si­ma­ki@ta­lous­hal­lin­to­liit­to.fi

Ar­tik­ke­li on jul­kais­tu alun perin Tilitoimistossa-​lehdessä nro 3/2019.

Uusim­mat ar­tik­ke­lit: Vies­tin­tä, asia­kas­pal­ve­lu ja myyn­ti­työ

28.11.2024 Vain jä­se­nil­le Jä­se­nil­le
Uusi tar­kas­tus­to­dis­tus se­men­toi auk­to­ri­soi­tu­jen ase­maa ta­lous­hal­lin­toa­lal­la
Auk­to­ri­soi­dut jä­se­nem­me saa­vat tästä mar­ras­kuus­ta eteen­päin käyt­töön­sä uu­den­lai­sen tar­kas­tus­to­dis­tuk­sen ja uuden mark­ki­noin­ti­ma­te­ri­aa­lin. Uusi to­dis­tus on mitä par­hain keino ti­li­toi­mis­ton mark­ki­noin­tiin.
Joh­ta­mi­nen ja ke­hit­tä­mi­nen Lii­ke­toi­min­ta Vies­tin­tä, asia­kas­pal­ve­lu ja myyn­ti­työ Pal­ve­lu­yri­tyk­sen joh­ta­mi­nen
Tilisanomat-45-Markku-Ojala
01.11.2024 Uu­ti­set ja tie­dot­teet
Ti­li­sa­no­mat 45 vuot­ta – osal­lis­tu ku­va­kil­pai­luun ja voita gaa­lail­lal­li­nen
Missä kaik­kial­la voit­kaan lukea Ti­li­sa­no­mia? Juh­lis­tam­me 45-​vuotiasta am­mat­ti­leh­teä ku­va­kil­pai­lul­la. Osal­lis­tu ja voit voit­taa il­mai­sen osal­lis­tu­mi­sen Tilisanomat-​gaalaan, joka jär­jes­te­tään 20. tam­mi­kuu­ta 2025 Pikku-​Finlandiassa, Tili- ja ve­ro­päi­vien yh­tey­des­sä.
Vies­tin­tä, asia­kas­pal­ve­lu ja myyn­ti­työ
auktorisointityökalu-tarkastajakoulutus-12082024
31.10.2024 Vain jä­sen­ten vas­tuu­hen­ki­löil­le Jä­se­nil­le
Uusi auk­to­ri­soin­ti­työ­ka­lu on jul­kais­tu
Uusi tar­kas­tus­lau­ta­kun­nan ke­hit­tä­mä auk­to­ri­soin­ti­työ­ka­lu on jul­kais­tu. Se on jo otet­tu käyt­töön syk­syn 2024 ti­li­toi­mis­to­tar­kas­tuk­sis­sa. Katso vi­deol­ta, mistä löy­dät uuden työ­ka­lun ja miten voit alkaa käyt­tä­mään sitä.
Lii­ke­toi­min­ta Vies­tin­tä, asia­kas­pal­ve­lu ja myyn­ti­työ Ylei­nen

Tilaa Ta­lous­hal­lin­to­lii­ton uu­tis­kir­je

Ti­laa­mal­la uu­tis­kir­jeem­me saat ta­lous­hal­lin­toa­laa kos­ke­van uusim­man tie­don en­sim­mäis­ten jou­kos­sa suo­raan säh­kö­pos­tii­si. Li­säk­si saat tie­don esi­mer­kik­si uusim­mis­ta kou­lu­tuk­sis­tam­me ja ta­pah­tu­mis­tam­me. Tu­tus­tu uu­tis­kir­je­va­li­koi­maam­me!

Tilaa uu­tis­kir­je