Am­mat­ti­lai­suu­des­taan ylpeä tekee kir­jal­li­sen asia­kas­so­pi­muk­sen

Kir­jal­li­nen asia­kas­so­pi­mus takaa, että asiak­kaan kans­sa ol­laan sa­mal­la vii­val­la. Apua so­pi­muk­sen laa­ti­mi­seen on tar­jol­la.

Ta­lous­hal­lin­to­liit­to edel­lyt­tää jä­se­nil­tään kir­jal­li­sia asia­kas­so­pi­muk­sia. So­pi­mus suo­si­tel­laan käy­mään läpi vuo­sit­tain, jotta se vas­taa to­sia­sial­lis­ta te­ke­mis­tä. Li­säk­si tar­vit­ta­van pal­ve­lun si­säl­tö ja laa­juus on ar­vioi­ta­va sään­nöl­li­ses­ti.

Kir­jal­li­nen so­pi­mus mää­rit­tää yk­si­se­lit­tei­ses­ti, mitä pal­ve­luun kuu­luu, mitä pal­ve­luun ei kuulu, mikä si­säl­tyy hin­taan ja mikä on erik­seen ve­loi­tet­ta­vaa li­sä­työ­tä.

Kan­nat­ko ra­jat­to­man ris­kin?

Mah­dol­li­suus ajan ja vai­van sääs­tä­mi­seen voi hou­ku­tel­la oi­ko­tie­hen – sovit pal­ve­luis­ta jo­ta­kin alus­ta­vaa suul­li­ses­ti ja pian jo tuo­tat täy­del­lä te­hol­la pal­ve­lua ilman kir­jal­lis­ta so­pi­mus­ta. Täl­löin otat ris­kin siitä, että asiak­kaal­le jää mieli­kuva, että pal­ve­lusi kat­taa kai­ken mah­dol­li­sen. 

Täl­lai­ses­sa ta­pauk­ses­sa rii­taa voi ai­heut­taa esi­mer­kik­si ti­lan­ne, jossa asiak­kaan liike­toimintaan liit­ty­vä ha­ke­mus tai ra­port­ti myö­häs­tyy ja hä­nel­le syn­tyy ta­lou­del­lis­ta va­hin­koa. Asia­kas saat­taa olet­taa, että ti­li­toi­mis­to­na huo­leh­dit asias­ta au­to­maat­ti­ses­ti ja hän vaa­tii va­hin­gon kor­vaa­mis­ta. Ellei teh­tä­vis­tä ole sel­keäs­ti so­vit­tu, olet ta­lou­den hal­lin­nan asian­tuntijana vas­tuul­li­nen huo­leh­ti­maan asiois­ta laa­jas­ti.

So­pi­mi­nen vaa­tii osaa­mis­ta

Ole avoin, mutta älä luota so­keas­ti uu­teen so­pi­mus­kump­pa­nii­si. Tun­nis­ta so­pi­mus­kump­pa­nin hen­ki­löl­li­syys luo­tet­ta­vas­ti sekä hanki luotto-​ ja re­kis­te­ri­tie­dot. Hyvin hoi­det­tu so­pi­mus­hal­lin­ta vai­kut­taa yri­tyk­se­si ima­goon ja asia­kas­tyy­ty­väi­syy­teen. 

Ta­lous­hal­lin­to­liit­to on teh­nyt so­pi­mi­ses­ta help­poa luo­mal­la KL2004-​sopimuspaketin ja tar­joa­mal­la KL2004-​sopimuskoneen. Val­mis pa­ket­ti aut­taa puo­li­mat­kaan, ja lop­pu­mat­kan­kin voi puo­lit­taa luo­mal­la oman poh­jan tyy­pil­li­ses­ti tar­jo­tuis­ta pal­ve­luis­ta ja tal­len­ta­mal­la sen mal­li­poh­jak­si. 

Pyri so­pi­mus­ta teh­des­sä­si sel­vit­tä­mään vai­keat ky­sy­myk­set heti alus­sa. KL2004:n Ylei­sis­sä so­pi­museh­dois­sa koh­das­sa 25 so­vi­taan ti­li­toi­mis­ton huo­li­mat­to­muu­des­ta joh­tu­vien vä­lit­tö­mien va­hin­ko­jen vas­tuun enim­mäis­mää­räs­tä. Tämä asia on hyvä sel­ven­tää asiak­kaal­le so­pi­mis­ti­lan­tees­sa. 

Saa­tat so­pi­mi­sen lop­puun, kun sovit asiak­kaan kans­sa toi­min­ta­ta­vois­ta ja se­li­tät olen­nai­set pal­ve­lun ja so­pi­muk­sen sei­kat sekä al­le­kir­joi­tat­te so­pi­muk­sen.

Jos­kus asiak­kaan käyn­nis­tys­pro­ses­sis­sa ei tunnu löy­ty­vän so­pi­muk­sen te­ke­mi­sel­le so­pi­vaa koh­taa. Lii­ton jäsen voi käyt­tää auk­to­ri­soin­tia pe­rus­te­lu­na: liit­to vaa­tii jä­se­ni­ään te­ke­mään so­pi­muk­set kir­jal­li­ses­ti.

”Ei mi­nul­le ole vielä kos­kaan mi­tään sat­tu­nut”

Ja on­nek­si näin onkin! Toi­vot­ta­vas­ti ei sa­tu­kaan! Kir­jal­li­nen so­pi­mi­nen on myös apu­vä­li­ne oh­ja­ta myö­häs­sä ai­neis­toa toi­mit­ta­via tai mak­sun­sa myö­häs­sä mak­sa­via asiak­kai­ta. Sään­nöl­li­nen so­pi­muk­sen kat­ta­vuu­des­ta huo­leh­ti­mi­nen antaa toi­min­nas­ta am­mat­ti­mai­sen kuvan. So­pi­mus antaa sel­keyt­tä ti­lan­tee­seen, jossa asia­kas tai ti­li­toi­mis­to ir­ti­sa­noo pal­ve­lun tai ha­lu­aa kes­keyt­tää pal­ve­lut ja pur­kaa so­pi­muk­sen.

Voit olla ylpeä omas­ta am­mat­ti­mai­ses­ta pal­ve­lus­ta­si ja toi­mia am­mat­ti­mai­ses­ti myös so­pi­mus­ti­lan­tees­sa. Ylei­set so­pi­museh­dot on laa­dit­tu tas­a­puo­li­sik­si asiak­kaan ja ti­li­toi­mis­ton pal­ve­lusuh­tee­seen ja so­pi­mus­ko­neen käyt­tö sekä jä­se­nil­le tar­jo­tut Word-​lomakkeet hel­pot­ta­vat so­pi­mis­ta olen­nai­ses­ti.

Muis­ta yl­lä­pi­tää so­pi­muk­sia­si ja hyö­dyn­­nä asia­kas­ta­paa­mi­set mah­dol­li­sen uuden pal­ve­lun tar­joa­mi­seen. Jä­se­ne­nä myös van­hat so­pi­muk­set voi saat­taa kun­toon hel­pos­ti no­jaa­mal­la lii­ton auk­to­ri­soin­ti­vaa­ti­muk­seen ja te­ke­mäl­lä so­pi­muk­set al­le­kir­joi­tus­ta vail­le val­miik­si.

Ar­tik­ke­lin ovat kir­joit­ta­neet Eeva Lyy­ti­nen ja Sirpa Ai­ro­la.

Ar­tik­ke­li on jul­kais­tu alun perin Tilitoimistossa-​lehdessä nro 2/2017.

auktorisointityökalu-tarkastajakoulutus-12082024
31.10.2024 Vain jä­sen­ten vas­tuu­hen­ki­löil­le Jä­se­nil­le
Uusi auk­to­ri­soin­ti­työ­ka­lu on jul­kais­tu
Uusi tar­kas­tus­lau­ta­kun­nan ke­hit­tä­mä auk­to­ri­soin­ti­työ­ka­lu on jul­kais­tu. Se on jo otet­tu käyt­töön syk­syn 2024 ti­li­toi­mis­to­tar­kas­tuk­sis­sa. Katso vi­deol­ta, mistä löy­dät uuden työ­ka­lun ja miten voit alkaa käyt­tä­mään sitä.

Tilaa Ta­lous­hal­lin­to­lii­ton uu­tis­kir­je

Ti­laa­mal­la uu­tis­kir­jeem­me saat ta­lous­hal­lin­toa­laa kos­ke­van uusim­man tie­don en­sim­mäis­ten jou­kos­sa suo­raan säh­kö­pos­tii­si. Li­säk­si saat tie­don esi­mer­kik­si uusim­mis­ta kou­lu­tuk­sis­tam­me ja ta­pah­tu­mis­tam­me. Tu­tus­tu uu­tis­kir­je­va­li­koi­maam­me!